Question

En un servicio público de alto flujo como es la Municipalidad y frente a los constantes paros de actividades, que traen grandes dolores de cabeza para los usuarios, el alcalde recién electo ha decidido aplicar una evaluación activa para tener claro quién es competente y quién marca el paso en el servicio, de esta forma saber qué estilo de gestión debe aplicar.



No puede crear un mecanismo nuevo ya que se lo impide el Estatuto Administrativo, por lo que aprovechando que es nuevo y con la excusa de conocer a sus trabajadores, los entrevistará para “conocerlos en profundidad”



Parte entrevistando a 3 funcionarios que trabajan en la primera línea con la comunidad:

Juan Pedro, jefe de Aseo indica que lleva 8 años en el cargo, es ingeniero en informática lo que le permite llevar un adecuado control de las necesidades de la población a través de planillas, indica que el trabajo es de constante conflicto con los operarios, a los que claramente menosprecia, esta situación lo desmotiva a hacer innovaciones, él sabe que cumple por lo que está tranquilo.



Beatriz es su secretaria y claramente se esmera en parecer bien frente a su nuevo jefe, es dedicada y rara vez falta al trabajo, tiene un dominio total de cada una de sus obligaciones por lo que no hay que mandarla a hacer nada, su oficio lo aprendió en la municipalidad donde ha servido por 15 años, es conocida por huraña, una verdadera muralla que se interpone entre el alcalde y los demás funcionarios, controlando cada cita y reunión.



Julián es un funcionario típico, es asistente del departamento de desarrollo social donde ha hecho carrera por 5 años, es técnico contable y se encarga de atender y registrar los casos sociales que llegan cada día a su unidad, no tiene más aspiraciones que hacer bien su función y cumplir con lo que su cargo le demande, de hecho, sabe su descriptor de cargo de memoria para recitarlo si alguien lo manda a hacer algo que el considere que no corresponde a su cargo.



Solo con la información entregada, ayuda al alcalde a hacer un análisis de cada uno de sus entrevistados.


I. De cada funcionario responde:

¿Cuáles son las competencias cognitivas o del saber?
¿Cuáles son las competencias procedimentales o del saber hacer?
¿Cuáles son las competencias actitudinales?
¿Quién es el funcionario más competente y por qué?
¿Cuál crees que es el menos competente de los tres y por qué?


II. Una vez definido el diagnóstico de los trabajadores, debes pensar en la manera que puedas potenciar las fortalezas y superar las debilidades de los trabajadores entrevistados. Para ello establece un plan para contribuir a estas mejoras, considerando:



Un comentario positivo sobre las fortalezas que posee cada uno. ¿Qué le dirías a cada uno e ellos?
Una crítica constructiva sobre un aspecto que se pueda mejorar en cada trabajador.
Plantea una actividad en que puedan participar todos los trabajadores y que contribuya a mejorar los aspectos débiles y potencie las fortalezas de cada uno de ellos.

Answer 1

¿Cuáles son las competencias cognitivas o del saber?

Juan Pedro.

• Ingeniero informático.
• Control de procesos.
• Organización de planillas.

Beatriz.

• Secretaria.
• Control y planificación de horarios.

Julián:

• Tecnico en contabilidad.
• Administración.
• Registros sociales.

¿Cuáles son las competencias procedimentales o del saber hacer?

Juan Pedro:

• Falta conocimiento de gestión y liderazgo con sus empleados.

Beatriz:

• Perfeccionista, conoce muy bien su trabajo y tiene total dominio acerca del mismo.

Julián:

• Se limita a cumplir apenas lo suficiente.

¿Cuáles son las competencias actitudinales?

Juan Pedro:

• Tiene una actitud negativa en cuanto a sus empleados.
• Menosprecia a sus trabajadores.

Beatriz:

• Tiene una mala actitud ante los trabajadores.
• Se menosprecia ante el alcalde

Julián:

• Tiene una actitud conformista y apatica en su trabajo.

¿Quién es el funcionario más competente y por qué?

• El funcionario mas competente es Beatriz, ya que tiene un total control y conocimiento acerca de sus labores y no se limita a éstas.

¿Cuál crees que es el menos competente de los tres y por qué?

• El menos competente es Juan Pedro, pues no sabe controlar las situaciones con los operarios.

Criticas constructivas acerca de las labores de cada empleado:

Juan Pedro:

• Debe aprender a mejorar su capacidad de liderazgo y solución de conflictos entre operarios de la empresa.

Beatriz:

• Debe ser un poco mas flexible en cuanto a las comunicaciones entre Alcalde y Empleados.

Julián:

• Debe tener una actitud mas dispuesta para mejorar su entorno de trabajo

Un plan para mejorar las relaciones y potenciar las fortalezas y debilidades, pueden ser actividades que inviten a relacionarse de forma mas cercanas dejando de limitarse a los roles que su puesto de trabajo les impone.