Question

Cuáles son las expresiones o palabras clave para solucionar un problema

Answer 1

a) A veces, para detener los reproches mutuos basta con dejar de habla. Solo hay que pulsar el botón de "pausa".

b) Si tu interlocutor no tiene argumentos concretos, pero sí un flujo de emociones incontroladas, necesitas ponerte de su lado. Esto no permitirá resolver el conflicto de inmediato, pero va a calmar la furia y permitirá llevar la conversación por una dirección más constructiva.

b) Lo importante es entender que después de esta frase debe seguir una disposición real de escuchar y aceptar el punto de vista del otro.