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Sin embargo, no hay enanos dentro. Un cajero automático es un computador personal (PC) conectado a un sistema central que trabaja en red. Una configuración típica utiliza un procesador 486 DX2 de 66 MHz, una unidad de disquete de 3,5 pulgadas y una pantalla VGA Plus.
Tiene un puerto de comunicaciones multiprotocolo que le permite conectarse por módem (telefónico, de radio o celular), o vía satélite. Para entregar los recibos al cliente, el cajero utiliza una impresora (de 40 u 80 columnas) que trabaja a una velocidad de más de 400 caracteres por segundo.
El sistema está complementado con un lector de bandas magnéticas, un dispensador de billetes y un sensor que reconoce las diferentes denominaciones o documentos que maneja la máquina.
Existen cajeros que funcionan únicamente como dispensadores de dinero y otros de funciones completas. Estos últimos son los que permiten realizar, además de retiros, otras transacciones como consignaciones, pagos y transferencias, entre otros.
A pesar de que en la actualidad se trabaja para dotar a los cajeros electrónicos con características multimedia y de videoconferencia, los fabricantes sostienen que este hecho podría demorar las transacciones, lo que iría en contra de la función de los equipos, que es agilizarlas.
Para muestra, un retiro Cuando un usuario entra al cajero e introduce la tarjeta, un lector registra la información de la banda magnética y determina si la transacción debe continuar o no. Si la tarjeta está muy deteriorada, lo más seguro es que el cajero no pueda leerla y cancele la operación.
Si el cajero es de validación local, la clave del usuario se compara inmediatamente. Si la validación es remota, la información viaja hasta el computador central, pero solamente cuando el proceso se ha realizado completamente.
Esto significa que si se digita la clave de forma errada, el usuario no lo sabrá sino hasta que ha escogido el tipo de transacción y el monto. Sin embargo, la validación remota permite el cambio de clave (procedimiento que se debe realizar con determinada frecuencia por motivos de seguridad), mientras que la local no.
La información viaja encriptada (en códigos ocultos para garantizar la seguridad del cliente) hasta la central, que devuelve un mensaje al cajero en el que se determina si la operación es válida.
Si la transacción finaliza con éxito, el cajero envía nuevamente un mensaje al computador central en el que confirma la operación. En caso de que la transmisión se interrumpa y, por ejemplo, la suma de un retiro sea debitada de la cuenta pero el cajero no entregue el dinero, el mensaje de éxito tampoco será enviado y la transacción queda sujeta a verificación.
Para confirmar si el reclamo de un cliente es cierto, el cajero cuenta con un sistema de auditoría interna en el disco duro (los modelos anteriores lo imprimían) que permite verificar las transacciones sin que el cajero salga de servicio.
Unión por el dinero En Colombia, una de las empresas que prestan este servicio se llama InterBold. Es propiedad de IBM y Diebold (esta última más conocida en Estados Unidos) y durante sus dos años de actividad en el país ha instalado 530 cajeros en todo el territorio nacional.
Antes de unirse con IBM para formar InterBold, Diebold vendía entre 400 y 500 millones de dólares al año (cerca de 500 mil millones de pesos). En la actualidad, este monto asciende a más de un billón de dólares (un billón de pesos).
Hoy día, empresas como Davivienda, Conavi, Servibanca, Banco Ganadero, ATH (Las Villas, Banco de Bogotá y Banco de Occidente) y algunas cooperativas, son clientes de la empresa.
Según Ciro Richardson, gerente general de la empresa que distribuye los productos de InterBold en Colombia (Richardson & Cía. Ltda.) el mercado de los cajeros electrónicos en el país mueve unos 15 mil millones de pesos al año. Antes de la llegada de InterBold, este servicio lo prestaban Unisys y NCR.
Más velocidad y rendimiento Los cajeros de InterBold cuentan con un sistema que los hace salir de servicio en el momento en que alguien trata de violar su seguridad.
Para contar el dinero, utilizan un método de fricción a través de un dispositivo conformado por 25 piezas. Es más económico que el sistema anterior de vacío, que tenía 80 piezas, y presenta un mayor promedio de transacciones antes de que se presenten fallas. Cabe recordar que en temporadas de alto movimiento, los cajeros han llegado a realizar entre 25.000 y 30.000 transacciones mensuales, pero el promedio es de 7.000 u 8.000 al mes.