Respuestas
Cuando escuchamos a las personas podemos descubrir problemas u obstáculos que antes no habíamos notado. Muchas veces, al tener un puesto de liderazgo, no tenemos la visión completa de lo que ocurre, pues no estamos en la operación. Nos centramos en coordinar, en crear estrategias, en dirigir; pero al final si se queremos lograr una meta, conocer los obstáculos que se enfrentan en la operación, es esencial, pues nos permitirá no solo notarlos, sino implementar las soluciones necesarias. Es aquí donde escuchar cobra gran relevancia, pues son las personas que se encargan de un proceso quienes conocen sus obstáculos y tienen las ideas para resolverlos. Escuchar permite resolverlos problemas apenas surgen e innovar en los productos, en los procesos, en las soluciones.