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Es una habilidad social para calmar la inquietud de otros, los datos sobre la autorregulación de laangustia y contagio emocional sugieren que es una estrategia. Puede ser la acción de distraer auna persona furiosa, empatizando con sus sentimientos, su perspectiva y direccionar su atención aun punto alternativo que lo conecte a un campo de emociones y/o sentimientos positivos.Es la capacidad de tranquilizar a un individuo que se encuentra fuera de sí. Un claro eemplo deello es el que cita !aniel "oleman y que e#plica la actitud de una persona bao los efectos delalcohol, perturbando a los viaeros de un vagón del metro. $nte esta situación, un individuo diestro en las artes del $i%ido estaba a punto de enfrentar ysometer al enfurecido hombre& sin embargo un hombre anciano intercede y comienza a establecer un di'logo con el encolerizado y alcoholizado hombre. En dicho di'logo, de inicio el enfurecidohombre responde irritado ante las preguntas del anciano, sin embargo el anciano va abordandoperfectamente las emociones de aquel y consigue generar una empatía y una comunicaciónasertiva logrando tranquilizarlo y es así como de esta manera obtuvo el resplandor emocional.(iguiendo y aplicando las habilidades suficientes y necesarias en nuestro día a día podremosestablecer una comunicación asertiva con nuestros semeantes que simplemente necesitan ser escuchados.Esta aplicación de habilidades va a permitirnos utilizar el di'logo como la herramienta desoluciones ante problem'ticas diversas, tanto con adultos como con ni)os y en diversosambientes personales, sociales y laborales.En situaciones de conflicto podemos describir la conducta de acuerdo a dos puntos b'sicos